Get Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung (Fokus PDF

By Andreas Schöler,Prof. Dr. Bernd Stauss

ISBN-10: 3834912964

ISBN-13: 9783834912961

Andreas Schöler untersucht die informatorischen Potenziale von Kundenbeschwerden für Unternehmen und stellt die unterschiedlichen Nutzungsformen von Beschwerdeinformationen differenziert dar. Er analysiert die Hintergründe und Barrieren ihrer mangelnden Nutzung für Verbesserungsmaßnahmen.

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Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung (Fokus Dienstleistungsmarketing) (German Edition) by Andreas Schöler,Prof. Dr. Bernd Stauss


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